Avaliação Heurística

Introdução

A avaliação heurística é uma forma “barata” de avaliar como está um site, tem uma relação de custo-benefício muito boa, e pode ser realizada com poucos avaliadores. O número ideal para que se tenha a melhor relação custo-benefício, segundo Nielsen, é 5 avaliadores. Esses mesmos 5 avaliadores podem encontrar cerca de 80% dos problemas de usabilidade em um projeto. Mas ainda sim é necessário o teste com usuários, pois os 20% restantes tendem a ser os erros mais graves, que só o público real do site consegue encontrar.

Por que e como utilizar esse método

Não é necessária uma interpretação das ações do usuário, já que quem realiza a análise é o próprio especialista, que gera um relatório com as especificações dos erros encontrados e o que pode ser feito. Recomenda-se que seja feita essa análise antes do teste com usuários, já que dessa forma se pode detectar erros simples, a um custo muito menor que um teste com usuários. Assim o teste com usuários se torna mais efetivo, detectando erros mais específicos.

Essas avaliações são feitas com base em alguns princípios, as heurísticas, que classificam a gravidade dos erros, o número de ocorrências, a facilidade para se superar o erro, e o princípio de usabilidade violado.

Há uma escala que é utilizada para dar o nível de gravidade dos erros (há quem use também a escala de 0-4 ou de 1-5, mas basicamente é a mesma coisa, já que nas outras escalas é adicionado um item para dizer que não é um erro de usabilidade) :

1. Superficial: Só será solucionado se houver tempo e dinheiro.
2. Leve: Deve ser solucionado, mas tem baixa prioridade.
3. Médio: Deve ser solucionado logo
4. Grave: Pare tudo e vá arrumar isso!

Dependendo do site são gastas até 2h por página. É preenchida uma lista previamente definida com os erros, e com a análise geral do site. São analisados primeiro o fluxo geral da página e depois os pontos isoladamente e é explicado a relação entre o erro e o princípio de usabilidade. Cada avaliador, geralmente, desenvolve suas Heuríticas, e para isso é necessário experiência.

Esse tipo de análise seria desnecessário se no projeto fosse considerado desde o início o usuário final.

Mas com o mundo não é perfeito, e muitos sites sequer têm um projeto, esse tipo de análise ainda é muito viável.

That’s All
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Rochester Oliveira – Coluna de Usabilidade
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