A história da canoa continua

E ai, como vai? Já pensou num bom motivo pra canoa?

Bem, se prepare, pois o texto de hoje vai ser bem longo.

Continuando nossa saga rumo ao outro lado do rio, vamos falar agora de um dos grandes problemas (senão o maior dos problemas) de um web designer canoante (será que isso existe?): Pra quem? Pra quem eu estou fazendo a canoa (ou o site, não se esqueça do site)?

?Pro cara que tá me pagando, claro!?

Ei, eu ouvi você ai do outro lado falando isso. Acredite, essa é só metade da verdade. O web designer deve preparar sua canoa pra enfrentar as duas maiores ameaças da travessia. Vamos falar das duas com um pouco mais de calma.

Cliente-raptor: Esse é o pior dos predadores. Ágil, rápido e certeiro, ele sempre te pega pelo seu ponto fraco, independente de qual for. Esteja sempre preparado pro pior.

Em geral, podemos encontrar dois tipos de clientes, os ?legais? e os ?não-tão-legais?.

Os ?legais? são excelentes pra quem gosta de criar. Eles te dão liberdade pra fazer o site da melhor forma que você achar, te deixam inovar, enfim, você tem liberdade pra fazer ?o que achar melhor?. Porém, têm o péssimo hábito de não fornecer toda a informação que você precisa em um tempo hábil. Pegar conteúdo com ele é o mesmo que pedir pro Rochester fazer um site inteiro em flash.

Os ?não-tão-legais?, por outro lado, são terríveis. Eles não te chamaram pra criar um site pra eles, mas pra que você faça apenas a parte do trabalho que eles não conseguem fazer, ou seja, usar as ferramentas pra criar um site. Ou o site fica exatamente da forma que ele (ou alguém que influencia decisivamente na sua decisão) pensou, ou você está fora do trabalho. Apesar disso, eles têm toda a informação que você precisa pronta, digitada, corrigida, relida e preparada.

Eu pessoalmente prefiro o primeiro tipo. Apesar de dar um grande trabalho gerar conteúdo por conta própria, é melhor do que ter que receber um e-mail mal educado do cliente perguntando ?Por que a foto da minha sobrinha não está no topo, na página inicial, como eu havia PEDIDO pra você? Atualize o meu site de parafusos agora!?.

Então, desenvolvedor, não caia na tentação de aceitar um trabalho apenas pelo dinheiro. Algumas vezes, você pode ganhar de brinde um cliente ?não-tão-legal?, e o seu trabalho pode se tornar o pior trabalho do mundo. E seu nome ainda pode ir pra lama junto com o site dele.

• Nota mental 1: O cliente não é seu inimigo, então, não vá armado até ele!
• Nota mental 2: Existem clientes ?não-tão-legais?, que depois de uma boa conversa, se tornam bons clientes. Talvez nunca serão como os ?legais?, mas ao menos o trabalho passa a ser legal.

Publicoalvo-rex: Sim, esse aqui é o outro grande devorador de web designers. Só que esse ataca devagar, e quando você percebe, não restou nenhuma visita para o site maravilhoso que você desenvolveu.

Antes de pensar no que seu cliente deseja, tente entender o que realmente o cliente do cliente precisa. Sim, afinal, são eles quem efetivamente vão utilizar o site.

Infelizmente não temos dinheiro nem tempo hábil suficientes pra sair por ai fazendo pesquisas de mercado (pesquisadores do IBGE existem de verdade?) pra cada um dos (muito, espero) clientes que temos. Então, o que fazer?

Bem, tente entender quem são as pessoas que se interessam pelo produto do seu cliente. Ele deve conhecer suficientemente bem o negócio pra ter pelo menos um ?feeling?, uma estimativa de quem vai usar o produto que ele tanto deseja ver estampado na internet.

Pra quem já tem um site no ar, e precisa ?renovar? ele, as estatísticas de acesso te darão uma gama de informações preciosas. De onde vem o cliente do meu cliente? Quanto tempo ele permanece no site? O que ele mais visualiza? Qual navegador ele usa? Qual resolução de tela ele trabalha?

Quanto maior o número de informações você conseguir obter antes de começar o trabalho, melhor será a sua canoa!

• Nota mental 3: Não existe site ?pra todo mundo?. Aceite isso, e tente buscar quem será o seu melhor público alvo, e ataque por ali.

Oba, agora já sei tudo…

Calma, calma! Agora você já tem informações de como seu cliente quer o site (afinal, o filho também é dele) e já sabe o que o cliente dele deseja.

Junte a isso o ?bom motivo? pra fazer a canoa. Essas informações batem? Aqui já é um bom momento de conferir os motivos do site, que tal? Eles estão adequados?

Bem, com todas as informações em mãos, vamos agora… não, não vamos sair fazendo.

Agora, pegue todas as informações colhidas, e saia por ai, tentando descobrir o que realmente pode ?acertar em cheio? o seu público alvo. Cores, gostos, formas de comportamento. Aqui no fórum, na área de publicidade, tem ótimas dicas pra você!

E no programa que vem

Agora que você já me convenceu de que precisa da canoa, e já sabe quem vai usar a canoa, do que ele gosta, quem são seus ?predadores naturais?, vamos pensar mais especificamente sobre a canoa propriamente dita.

Não perca, nesse mesmo bat-horário, e nesse mesmo bat-canal.

Até a próxima

Fabiano Fernandes – Coluna de Usabilidade

Agora no sabor “e-mail de contato”.

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