[JHAUSSEN]

Artigo da revista TAM, junho/05 :


CLIENTE QUER DESCONTO E PRAZO.

Se você perguntar o que seu cliente quer, receberá a merecida
resposta: cliente quer "desconto" e quer "prazo". Na verdade, cliente quer
"quebrar" a gente ou a nossa empresa.

Assim, não pergunte o que seu cliente quer. Hoje, o cliente não
sabe o que quer e, dado o desenvolvimento da tecnologia e a infinidade de
modelos e características em cada produto, nem tem obrigação de saber o que
quer. E, acredite, hoje o cliente não quer nem mais saber o que quer - ele
quer que você diga a ele o que ele quer.

As empresas que venceram no mercado não foram aquelas que
perguntaram o que seus clientes queriam. Foram aquelas que, analisando o
mercado, desenvolveram produtos e serviços fundamentalmente novos e
diferentes que surpreenderam e encantaram seus clientes.

Quem pediu o Post-it? Quem pediu um telefone que tire fotografias?
Quem pediu o Windows para a Microsoft? Se a McDonald's fosse perguntar o
que o brasileiro queria comer teria a maior franquia de feijão com arroz do
mundo no Brasil. Se nós, professores, formos perguntar o que nossos
clientes - os alunos - querem, com certeza eles nos dirão que querem que o
professor falte, não dê provas e os aprove sem avaliação. Nós, professores,
universidades, escolas, é que temos que, analisando o mercado, desenvolver
disciplinas, cursos e metodologias que façam daquele aluno um sucesso no
mundo do trabalho.

Um gerente de banco me perguntou onde eu quero aplicar o meu
dinheiro. Eu disse a ele: "Eu não sei! Eu não sou gerente de banco. Eu não
trabalho em banco. Você, como gerente do meu banco, é que tem a obrigação
de, analisando o que eu faço, como faço, onde tenho escritórios e como
trabalho, apresentar produtos e serviços bancários que irão me encantar e
me surpreender. Não me pergunte. Eu não sei e não quero saber. Isso é sua
obrigação e não minha."

Cuidado! Se você ficar perguntando ao seu cliente o que ele quer e,
simplesmente obedecer aos seus pedidos, o seu concorrente fará para ele uma
coisa que ele nunca imaginou e o tomará de você. Perguntar o que o cliente
quer é apenas uma das maneiras, talvez a mais fácil, mais barata e mais
prática de se tentar compreender o que o mercado quer. Mas lembre-se de que
sua obrigação é surpreendê-lo, encantá-lo com produtos e serviços que só
você é capaz de saber quais são. Pense nisso.

[Marketando]

Muito bom o texto e só vem a ampliar os conhecimentos. Esta revista da TAM é muito boa. A cada edição traz um texto publicitário interessante. Parabens Juliano.

[danieldpaola]

Mt bom mesmo Haussen....

[Sabrina Galdino]

Esse artigo da revista Tam falou tudo o que o cliente é ou faz. Os designers e publicitários trabalham muito para o cliente não saber nem o que quer. Na verdade sempre toma decisões de impulso, do que precisa naquele momento, vai de modinha ou o que lhe agrada na ocasião.
Então os profissionais tem que estar atentos à isso para fazerem suas campanhas e ter sucesso nas vendas.