Author Archives:
CRM Operacional, Colaborativo e Analítico
Em outros artigos falei sobre a conceituação do CRM. Contudo, este assunto, além de bastante extenso, é de extrema importância para as empresas se desenvolverem, conquistarem mercado e fidelizarem o cliente, por isto, volto a falar sobre este assunto. Entretanto, desta vez, vou falar dos tipos de CRM e seu uso:
• CRM Operacional
• [...]
Tendências de Consumo para 2008
O poder dos consumidores está cada vez mais consolidado. Eles estão extremamente bem informados, com altas expectativas e desejos. A sociedade consumidora está dominada pela abundância, pela saturação, pelas experiências, pelo mundo virtual, pelo individualismo, por sentimentos de culpa e preocupação com os efeitos secundários do consumo desenfreado. A Trendwatching (www.trendwatching.com), uma das maiores e [...]